Expertenforum IT Excellence 2024: Die Zukunft der Customer Experience liegt in der IT

In einer Zeit, in der die Digitalisierung alle Aspekte des Geschäftslebens durchdringt, steht die IT mehr denn je vor der Herausforderung, nicht nur mit technologischen Entwicklungen Schritt zu halten, sondern auch die Basis zu schaffen, um Erwartungen von Kunden zu übertreffen.

Innovative Wege für die IT-Welt: Ron Boes beim Expertenforum IT Excellence

Roland Boes, Director Innovation & Portfolio bei Sybit, thematisierte die Bedeutung von Side-by-Side Extensions für SAP CX, um auf diese Herausforderungen zu reagieren, indem er Beispiele für Microservices und Cloud Native Architekturen als Erfolgsfaktoren vorstellte. Er präsentierte "Side-By-Side“-Erweiterungen mit der SAP Business Technology Platform (SAP BTP) und zeigte neue Möglichkeiten auf, wie Unternehmen ihre IT-Infrastruktur mit der SAP BTP agil und sicher weiterentwickeln können.

Ein zentraler Aspekt seiner Präsentation war die Bedeutung der Technologie für die Entwicklung und Integration von Unternehmensanwendungen. Boes illustrierte, wie mit der SAP BTP Flexibilität und Skalierbarkeit in Unternehmensprozessen erreicht werden können, ohne bestehende Systeme zu kompromittieren.

Boes sprach über die Herausforderungen, vor denen IT-Verantwortliche heute stehen: den schnellen technologischen Wandel, die Notwendigkeit organisatorischer Anpassungen und die Fokussierung auf verbesserte Prozesse und Kundenerlebnisse. Er betonte, dass eine agile Entwicklungsstrategie, die Risiken minimiert, essenziell für die schnelle Reaktion auf Marktbedürfnisse ist.

Anhand konkreter Beispiele aus der Praxis demonstrierte Boes, wie Unternehmen durch die Adaption von "Side-by-Side" Extensions effektiv auf die dynamischen Anforderungen des Marktes reagieren können. Die Implementierung solcher Erweiterungen ermöglicht es, Innovationen schnell zu integrieren und gleichzeitig die Integrität des Kernsystems zu bewahren.

KI als Effizienzmotor: Dirk Harzer über CX und Produktivität

Dirk Harzer, PreSales CX Architect bei Sybit, führte unter dem Titel "Effizienz-as-a-Service" aus, wie KI die Effizienz im IT-Betrieb grundlegend verändern kann, indem sie direkten Zugang zu Unternehmensdaten ermöglicht und diese intelligent nutzt.

Harzer begann mit alltäglichen Beispielen der KI-Nutzung – von autonomem Fahren bis zu personalisierten Social Media Feeds – und leitete dann über, wie diese Technologien im Geschäftskontext eingesetzt werden können. Er legte dar, wie KI dabei hilft, Herausforderungen wie Datenzugriff und -nutzung im Unternehmensumfeld zu meistern.

Ein Kernthema des Vortrags war die Integration von KI in Business-Systeme, speziell über die SAP Business Technology Platform, zur Verbesserung der Entscheidungsfindung und Prozessoptimierung. Harzer zeigte auf, wie generative KI und KI-gestützte Tools die Effizienz in verschiedenen Geschäftsbereichen, von der Entwicklung bis zum Kundenservice, steigern können.

Durch praktische Beispiele illustrierte Harzer, wie Unternehmen durch die Anwendung von KI-Technologien ihre Arbeitsweise transformieren und die Mitarbeiterproduktivität steigern können. Die Vision einer nahtlosen Integration von KI in tägliche Geschäftsprozesse, um die Effizienz zu maximieren und gleichzeitig innovative Lösungen zu fördern, stand im Mittelpunkt seines Vortrags.

Digitale Transformation bei J. Wagner GmbH: Eine Reise durch die Customer Journey

Markus Moßmann, Group Vice President E-Commerce und Director Infrastructure Europe bei J. Wagner GmbH, gab auf dem Expertenforum tiefgreifende Einblicke in die digitale Transformation des Kundenbeziehungsmanagements bei Wagner. Der Fokus lag auf der Neugestaltung der Customer Journey, um die Interaktion mit den Kunden zu verbessern und die Effizienz zu steigern.

Moßmann präsentierte den strategischen Ansatz von Wagner, der auf Innovation und Kundenzentrierung abzielt. Im Zentrum stand die Einführung einer neuen eCommerce-Plattform, die auf SAP Commerce Cloud basiert und dem Unternehmen unter anderem eine verbesserte und personalisierte Kundenerfahrung ermöglichte.

Die Transformation beinhaltete aber nicht nur technologische Upgrades, sondern auch die Überwindung organisatorischer Herausforderungen. Durch agiles Projektmanagement und die enge Zusammenarbeit mit Partnern konnte Wagner eine skalierbare eCommerce-Lösung implementieren, die den heutigen Anforderungen an digitale Kundenerlebnisse gerecht wird.

Fazit: Ein Forum, das inspiriert

Das Expertenforum IT Excellence 2024 hat eindrucksvoll demonstriert, dass die Begegnung der digitalen Herausforderungen in der IT und die Verbesserung der Customer Experience Hand in Hand gehen. Mit praktischen Beispielen und zukunftsorientierten Lösungen bot das Forum den Teilnehmern wertvolle Einblicke und Inspirationen, um ihre eigenen IT-Strategien zu überdenken und anzupassen. Die Veranstaltung unterstrich die Bedeutung von Innovation, Agilität und Kundenzentrierung in einer sich schnell wandelnden digitalen Landschaft.

Das Expertenforum bot darüber hinaus Gelegenheit zum Austausch und Networking, beginnend mit einer virtuellen Kaffeerunde und endend mit einer Abschlussdiskussion, in der Teilnehmer ihre spezifischen Fragen mit den Experten klären konnten. Zusätzlich zu den Hauptvorträgen lud Sybit zu vertiefenden Deep Dive Sessions ein, die spezifische Themen wie Headless CMS und Side-by-Side Extensions im Detail behandeln.

Die Expertenforen der Sybit GmbH finden mehrmals im Jahr statt und richten sich an Entscheider aus den Bereichen Sales, E-Business, E-Commerce, Service, Marketing und IT im B2B Umfeld. Sie bieten einen vielseitigen Mix aus Fachvorträgen, Networking und exklusiven Einblicken in neueste Technologien, immer bezogen auf ein spezifisches Themenfeld im Bereich Customer Experience. Das nächste Expertenforum Sales Excellence findet statt am 14. März 2024.