Für eine hohe Kundenzufriedenheit ist es besonders wichtig, dass die Niederlassungen weltweit eng und transparent durch systemgestützte Prozesse miteinander vernetzt sind. Um dies zu garantieren und mehr Effizienz in den Geschäftsprozessen zu schaffen, hat Retarus die alten CRM-Systeme – basierend auf einer verteilten Nutzung von Lotus Notes und SalesForce – durch eine einheitliche, global eingesetzte, Softwareplattform abgelöst.
Die Anywhere.24 GmbH, Spezialist für die Digitalisierung von Geschäftsprozessen, startete das Dynamics 365 Projekt mit Retarus unter der Zielsetzung, einen weltweiten optimierten Geschäftsprozess vom Lead bis zum abgeschlossenen Projekt zu etablieren und durch Transparenz und Automatisierung nachhaltigen Nutzen zu schaffen. Für die Bereiche EMEA, USA und Asien wurden drei on-Premise CRM-Systeme bereitgestellt, die durch eine Schnittstelle mehrmals täglich synchronisiert werden.
Das Dynamics 365 CRM bildet den Geschäftsprozess bei Retarus umfassend ab – beginnend vom Lead über das Vertriebsprojekt bis zur Auftragsabwicklung und letztendlich die Auslieferung in Projekten mit Nachverfolgen des Projektfortschrittes, Aufwandsschätzungen sowie Aufgabenverteilung.
Durch die 360 Grad Sicht auf alle Kundendaten mit BI Auswertungen profitieren weltweit alle Mitarbeiter von aktuellen und transparenten Vertriebs-, Auftrags- und Projektinformationen. Das Marketing kann anhand der bereitgestellten Daten zielgruppenspezifische Kampagnen durchführen.
„Mit Microsoft Dynamics 365 ist es uns gelungen, den gesamten Geschäftsanbahnungs-, Vertriebs- und Implementationsprozess in ein System zu holen. Wir schätzen die konstruktive Zusammenarbeit mit der Anywhere.24 sehr, da diese in jeder Projektphase auf unsere individuellen Wünsche eingegangen ist und uns mit ihrer Beratungskompetenz in der Prozessdefinition unterstützt hat.“ Dr. Sebastian Raum, Head of Global Operations retarus GmbH
Über Retarus
Seit 1992 unterstützt Retarus Unternehmen bei der effizienten und reibungslosen Kommunikation. Der globale Informationslogistiker mit 13 Niederlassungen auf vier Kontinenten kommt immer dort ins Spiel, wo große Mengen an Daten sicher und zuverlässig übertragen werden – unabhängig von Kommunikationskanälen, Schnittstellen, Applikationen und Devices. Die Basis hierfür bildet ein Global Delivery Network mit eigenen Rechenzentren in Europa, den USA und der APAC-Region sowie redundanter Carrier-Infrastruktur. Insgesamt vertrauen über 75 Prozent der DAX 30 sowie die Hälfte aller EURO STOXX 50 Unternehmen auf Services von Retarus. Zu den langjährigen Kunden zählen unter anderem Adidas, Bayer, Continental, DHL, DZ BANK, Honda, Linde, Osram, Puma, Sixt, Sony und Thomas Cook.
Weitere Informationen: www.retarus.de
Die Anywhere.24 mit Sitz bei München entwickelt Lösungen für nachhaltige Beziehungen zwischen Organisationen, Prozessen und Technologien. Mit dieser Mission ist die Anywhere.24 mit mehr als 15 Jahren Erfahrung einer der renommiertesten Spezialisten für multidimensionales Beziehungsmanagement (xRM) im deutschsprachigen Raum. Anywhere.24 gehört zur Acando Group.
Microsoft Dynamics 365 und das zugrundeliegende einmalige xRM Framework ist die zentrale Technologieplattform der Anywhere.24 xRM-Lösungen. Mit der GOLD Kompetenz für "Customer Relationship Management" und "CLOUD Customer Relationship Management" sichert Anywhere.24 sich seine führende Rolle als einer der xRM-Spezialisten im Microsoft Partner Network.
Weitere Informationen finden Sie unter www.anywhere24.com / www.acando.de
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